استخدامك لتطبيق أكل بيتنا يعني موافقتك على الشروط

شروط وأحكام استخدام تطبيق "أكل بيتنا"

مرحبًا بك في تطبيق أكل بيتنا. باستخدامك للتطبيق، تصفحه، أو استخدامه لطلب وجبات الغداء والعشاء، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام.

1. مقدمة وتمهيد

أهلاً بكم في تطبيق "أكل بيتنا". تملك وتشغّل هذا التطبيق جهة مرخصة بموجب شهادة العمل الحر الرسمية الصادرة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية.

يُقصد بـ "التطبيق" أو "نحن" أو "إدارة التطبيق" أينما وردت في هذه الاتفاقية: تطبيق أكل بيتنا وملاكه ومطوره.

ويُقصد بـ "العميل" أو "المستخدم" أو "أنت": أي شخص يقوم بتحميل التطبيق، تصفحه، أو استخدامه لطلب وجبات الغداء والعشاء.

2. طبيعة النشاط والنموذج التشغيلي (مطبخ سحابي مباشر)

• المبيعات المباشرة: يقر المستخدم ويعلم تمام العلم بأن تطبيق "أكل بيتنا" في كافة عملياته التجارية الحالية والدورات المالية المعتمدة هو مطبخ سحابي متكامل ومباشر، يقوم بإعداد وتجهيز وطهي كافة الوجبات والأطعمة المعروضة في التطبيق بنفسه وبأيدٍ وطنية، وليس منصة وساطة أو سوقاً إلكترونياً نشطاً (Marketplace) لتجميع الأموال نيابة عن أطراف أخرى.
• ملكية المنتجات: جميع الأطعمة، المأكولات، والمنتجات المعروضة داخل التطبيق هي ملكية حصرية وإعداد مباشر من قِبل إدارة تطبيق "أكل بيتنا"، وتخضع لرقابتنا وإشرافنا المباشر في كافة مراحل التحضير والطهي والتغليف. جميع المتحصلات المالية عبر بوابة الدفع هي مبيعات حصرية ومباشرة لحساب صاحب شهادة العمل الحر (المالك والمشغل للمطبخ).

3. شروط تقديم الطلبات والخدمة

• قبول الطلبات: يحق لإدارة التطبيق قبول أو رفض أي طلب بناءً على الطاقة الاستيعابية للمطبخ السحابي، أو توفر المكونات، أو وجود أي ظرف تشغيلي طارئ.
• مواعيد العمل والإغلاق: يلتزم التطبيق بمواعيد تشغيل محددة وفترات راحة واستراحة يومية مجدولة لتجديد الطاقة التشغيلية وضمان تقديم الأكل بأعلى جودة وطزاجة (مثل فترة التوقف المجدولة عصر كل يوم). لا يمكن استقبال أي طلبات فورية خلال فترات الإغلاق، ويحق للتطبيق إتاحة خيار "الطلب المسبق" للفترات التالية وفقاً لتقديره.

4. سياسة الأسعار والدفع

• العملة والرسوم: جميع الأسعار المعروضة داخل التطبيق هي بالريال السعودي (SAR)، وتشمل قيمة الوجبة بالإضافة إلى رسوم التوصيل المحددة عند الدفع.
• وسائل الدفع الآمنة: يتيح التطبيق الدفع الإلكتروني المباشر عبر بوابة دفع آمنة ومعتمدة. وبما أن المبيعات مباشرة من المطبخ السحابي للعميل، فإن المبالغ المدفوعة تذهب مباشرة لحساب التاجر (صاحب شهادة العمل الحر) لقاء قيمة مبيعاته، دون وجود أي عمليات تقسيم أموال أو مستحقات لأطراف ثالثة.

5. آلية التوصيل والاستلام

• فريق التوصيل: يتم توصيل الطلبات إلى العنوان المحدد من قِبل العميل إما عبر فريق التوصيل التابع للتطبيق مباشرة، أو من خلال الاستعانة بشركات ومنصات التوصيل الزميلة والمصرحة في المملكة.
• دقة البيانات: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن تزويد التطبيق بنقطة الموقع (Location) الصحيحة ورقم الجوال الفعّال لضمان وصول الوجبة ساخنة وفي الوقت المحدد. في حال تعذر الوصول للعميل بسبب خطأ في البيانات، يحق للتطبيق إلغاء الطلب دون التزام برد القيمة نظراً لطبيعة المواد الغذائية سريعة التلف.

6. سياسة الإلغاء والاسترجاع (خاص بالمواد الغذائية)

• طبيعة المنتجات: نظراً لأن جميع المأكولات تُطبخ طازجة وحسب الطلب (شغل يومه / طبخ حزّتها)، فإنه لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو تعديله بعد دخوله مرحلة التحضير والطبخ في المطبخ السحابي.
• التعويض: يحق للعميل طلب التعويض أو إعادة إرسال الطلب في حالتين فقط: وصول طلب خاطئ غير الذي تم شراؤه، أو وجود مشكلة واضحة في جودة المنتج ومظهر تغليفه عند الاستلام مباشرة، ويجب الإبلاغ عنها فوراً لخدمة العملاء عبر التطبيق. - الاسترجاع يتم إضافة المبلغ في المحفظة ويمكنك الاستخدام في طلباتك القادمة .. علماً بأن يمكنك طلب سحب المبلغ خلال 3-5 أيام.

7. معايير الجودة والسلامة الغذائية

• الاشتراطات الصحية: يلتزم مطبخ "أكل بيتنا" السحابي بأعلى معايير النظافة والسلامة الغذائية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ونحرص على اختيار أفضل المكونات الطازجة والتغليف الحراري الفاخر ذو السماكة المضاعفة الذي يحفظ حرارة وأمان الطعام.
• إخلاء مسؤولية الحساسية: يجب على العميل مراجعة مكونات الوجبات بدقة قبل الطلب، وإبلاغنا عبر الملاحظات في حال وجود أي حساسية تجاه أطعمة معينة (مثل المكسرات، الجلوتين، أو منتجات الألبان). يخلي التطبيق مسؤوليته في حال عدم تنبيه العميل المسبق لشروط الحساسية الخاصة به.

8. البنية التحتية التقنية والتطوير المستقبلي (خاص بطلب الانضمام)

• قنوات التسجيل التجريبية: قد يحتوي التطبيق على واجهات برمجية أو استمارات إلكترونية مخصصة لاستقبال طلبات "الانضمام" أو "التسجيل كشريك/أسرة منتجة". يقر المستخدم والجهات ذات العلاقة بأن هذه الخصائص هي بنية تحتية تقنية تجريبية (Beta Phase) لغرض دراسة السوق وبناء قاعدة البيانات المستقبلية فقط.
• حالة التفعيل التشغيلي: إن إتاحة خيار التسجيل أو تعبئة البيانات لا يعني بأي حال من الأحوال تفعيل خيار الوساطة المالية أو قبول الأطراف الخارجية في الدورة التشغيلية للتطبيق حالياً. لن يتم اعتماد أو تفعيل أي طرف خارجي بيعياً إلا بعد اكتمال البنية التحتية الفنية بالكامل، والحصول على التراخيص النظامية اللازمة من الجهات المشرعة، وتوقيع اتفاقيات مستقلة، وضمان توافقها مع سياسات بوابات الدفع. وحتى ذلك الحين، يظل التطبيق مغلقاً تجارياً ومالياً على المبيعات المباشرة للمطبخ السحابي الخاص بالمنصة فقط.

9. تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ إدارة تطبيق "أكل بيتنا" بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت ودون إشعار مسبق، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها داخل التطبيق. يُعد استمرارك في استخدام التطبيق بعد أي تعديل قبولاً ضمنياً بالشروط الجديدة.

سياسة الخصوصية لتطبيق أكل بيتنا

توضح هذه السياسة كيفية جمعنا لبياناتك، وطريقة استخدامها، وحقوقك في التحكم بها. نحن نلتزم بحماية خصوصيتك وضمان أمن معلوماتك.

1. المعلومات التي نجمعها

• بيانات الهوية: الاسم، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني عند التسجيل.
• بيانات الموقع: نجمع إحداثيات موقعك (GPS) بدقة لضمان وصول الطلب إلى العنوان الصحيح.
• بيانات الاستخدام: معلومات عن نوع الجهاز، والطلبات السابقة، وكيفية تفاعلك مع التطبيق لتحسين التجربة.

2. كيف نستخدم معلوماتك؟

• إنشاء وإدارة حسابك الشخصي وتسهيل عملية تسجيل الدخول.
• مشاركة موقعك واسمك مع (المطعم، والسائق) لإتمام عملية التوصيل.
• إرسال إشعارات حالة الطلب، العروض الترويجية، والتحديثات التقنية.
• تحليل البيانات لتحسين جودة الخدمات وتخصيص العروض لتناسب اهتماماتك.

3. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

• مزودو الخدمة: نشارك البيانات الضرورية فقط مع المطاعم وشركات التوصيل المتعاقد معها.
• الجهات القانونية: نلتزم بمشاركة البيانات في حال وجود طلب قانوني رسمي من الجهات المختصة.
• لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية: لأي جهات تسويقية خارجية إطلاقاً.

4. أمن المعلومات

• نستخدم بروتوكولات تشفير متطورة (SSL) لحماية البيانات أثناء النقل.
• نطبق إجراءات تقنية وإدارية لمنع الوصول غير المصرح به أو الكشف عن بياناتك.

5. حقوقك كصاحب بيانات

• الحق في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها أو تحديثها عبر إعدادات الحساب.
• الحق في طلب حذف حسابك وبياناتك بشكل نهائي من قاعدة بياناتنا.
• الحق في سحب الموافقة على استقبال الرسائل التسويقية في أي وقت.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات التعريف لتحسين سرعة التطبيق وحفظ تفضيلاتك (مثل اللغة المفضلة).

7. سياسة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة فقط لتقديم الخدمة والوفاء بالمتطلبات النظامية، وفق الحدود التالية:

• بيانات الحساب والعناوين المحفوظة ورموز الإشعارات: طوال مدة بقاء الحساب نشطًا. بعد طلب حذف الحساب تُحذف أو تُفصل عن هوية المستخدم خلال 30 يومًا.
• بيانات الموقع: تُستخدم لتحديد العنوان وتنفيذ الطلب، ولا يُحتفظ بها مستقلة بعد ذلك. إذا حُفظت ضمن عنوان أو سجل طلب فتخضع لمدة الاحتفاظ الخاصة بتلك الفئة.
• الطلبات والفواتير ومراجع عمليات الدفع: قد نحتفظ بها لمدة تصل إلى 5 سنوات من تاريخ العملية لأغراض المحاسبة وتسوية النزاعات والالتزامات النظامية، ثم تُحذف أو تُحوّل إلى بيانات مجهولة الهوية.
• سجلات الأمان والأعطال التقنية: تُحفظ لمدة لا تتجاوز 12 شهرًا، إلا إذا لزم الاحتفاظ بسجل محدد مدة أطول للتحقيق في إساءة استخدام أو تنفيذ التزام نظامي.
• النسخ الاحتياطية: تُستبدل دوريًا، وتزول البيانات المحذوفة منها خلال مدة لا تتجاوز 90 يومًا.

إذا وُجد التزام نظامي أو نزاع قائم، فقد نحتفظ فقط بالجزء المطلوب من البيانات حتى انتهاء الغرض، مع تقييد استخدامه وعدم استخدامه لأغراض تسويقية.

8. حذف الحساب والبيانات

يمكنك طلب حذف حسابك من داخل التطبيق عبر: الحساب ← حذف الحساب، أو بإرسال طلب من وسيلة التواصل المرتبطة بالحساب إلى support@eatbytna.com. قد نطلب التحقق من ملكية الحساب لحمايته. يُنفذ حذف بيانات الحساب خلال 30 يومًا، مع مراعاة مدد السجلات النظامية والنسخ الاحتياطية الموضحة أعلاه.

9. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص خصوصيتك، يمكنك مراسلتنا عبر مركز الدعم الفني أو البريد الإلكتروني support@eatbytna.com.

التواصل والاستفسارات

إذا كان لديك استفسار حول شروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة الدعم.

البريد الإلكتروني: support@eatbytna.com

انتقل إلى صفحة التواصل