شروط وأحكام استخدام تطبيق "بيّت السعودية"
مرحبًا بك في تطبيق بيّت السعودية. باستخدامك للتطبيق أو أي خدمة مرتبطة به، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام.
1. مقدمة وتمهيد
أهلاً بكم في تطبيق "بيّت السعودية". تملك وتشغّل هذا التطبيق جهة مرخصة بموجب شهادة العمل الحر الرسمية الصادرة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية.
يُقصد بـ "التطبيق" أو "نحن" أو "إدارة التطبيق": تطبيق بيّت السعودية وملاكه ومطوره.
ويُقصد بـ "العميل" أو "المستخدم" أو "أنت": أي شخص يقوم بتحميل التطبيق أو استخدامه لطلب الوجبات.
2. طبيعة النشاط والنموذج التشغيلي
- المبيعات المباشرة: يقر المستخدم بأن تطبيق "بيّت السعودية" يعمل كمطبخ سحابي مباشر يقوم بإعداد وتجهيز وطهي كافة الوجبات بنفسه، وليس منصة وساطة أو Marketplace لتجميع الأموال نيابة عن أطراف أخرى.
- ملكية المنتجات: جميع المنتجات والوجبات المعروضة داخل التطبيق هي ملكية حصرية وإعداد مباشر من إدارة التطبيق، وتخضع لرقابة وإشراف كامل في كافة مراحل التحضير والطهي والتغليف.
- جميع المتحصلات المالية عبر بوابة الدفع تعتبر مبيعات مباشرة لصالح مالك النشاط وصاحب شهادة العمل الحر.
3. شروط تقديم الطلبات والخدمة
- يحق لإدارة التطبيق قبول أو رفض أي طلب بناءً على الطاقة التشغيلية أو توفر المكونات أو الظروف الطارئة.
- يلتزم التطبيق بمواعيد تشغيل محددة وفترات راحة مجدولة لضمان جودة الأطعمة والطهي الطازج.
- قد يتم إتاحة خيار "الطلب المسبق" للفترات القادمة حسب توفر الخدمة.
4. سياسة الأسعار والدفع
- جميع الأسعار داخل التطبيق بالريال السعودي وتشمل رسوم التوصيل عند الإظهار النهائي.
- يوفر التطبيق وسائل دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة داخل المملكة.
- تذهب جميع المبالغ المدفوعة مباشرة لحساب التاجر نظير المبيعات المباشرة للمطبخ السحابي.
5. آلية التوصيل والاستلام
- يتم التوصيل عبر فريق التوصيل الخاص بالتطبيق أو من خلال شركات توصيل مرخصة داخل المملكة.
- العميل مسؤول عن إدخال الموقع الصحيح ورقم الجوال الفعال.
- في حال تعذر الوصول بسبب خطأ في البيانات، يحق للتطبيق إلغاء الطلب دون التزام بالاسترجاع نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية.
6. سياسة الإلغاء والاسترجاع
- نظراً لأن الطلبات تُطبخ طازجة وحسب الطلب، فلا يحق للعميل الإلغاء أو التعديل بعد بدء التحضير.
- يحق للعميل طلب التعويض أو إعادة إرسال الطلب في حال وصول طلب خاطئ أو وجود مشكلة واضحة في الجودة.
- يتم إضافة مبالغ الاسترجاع إلى المحفظة داخل التطبيق، ويمكن طلب سحب الرصيد خلال 3–5 أيام عمل.
7. معايير الجودة والسلامة الغذائية
- يلتزم مطبخ "بيّت السعودية" بأعلى معايير النظافة والسلامة الغذائية.
- يتم استخدام تغليف حراري مناسب يحافظ على جودة الطعام وحرارته.
- يجب على العميل توضيح أي حساسية غذائية قبل الطلب، ويخلي التطبيق مسؤوليته عند عدم التنبيه المسبق.
8. البنية التحتية التقنية والتطوير المستقبلي
- قد يحتوي التطبيق على واجهات تسجيل للمطابخ أو الأسر المنتجة لغرض دراسة السوق وبناء قاعدة بيانات مستقبلية فقط.
- لا يعني توفر نماذج التسجيل تفعيل الوساطة المالية أو التشغيل التجاري للأطراف الخارجية.
- لن يتم تفعيل أي شريك خارجي إلا بعد اكتمال التراخيص والأنظمة الفنية اللازمة.
9. تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ إدارة تطبيق "بيّت السعودية" بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، ويعد استمرار استخدام التطبيق موافقة ضمنية على التحديثات الجديدة.
سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك عند استخدام تطبيق أو موقع أكل بيتنا. نحن نهتم بخصوصيتك ونسعى لاستخدام بياناتك بما يخدم تجربة الطلب والتوصيل.
1. المعلومات التي نجمعها
- بيانات الحساب مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني إن وجد.
- بيانات الموقع لتحديد نطاق التوصيل وتسهيل وصول الطلب.
- بيانات الطلب مثل الأصناف والكميات وطريقة الدفع وحالة الطلب.
- بيانات الاستخدام مثل التفاعل مع التطبيق والمفضلة والإشعارات.
2. كيف نستخدم المعلومات؟
- إنشاء وإدارة حسابك داخل التطبيق.
- تنفيذ الطلبات وتوصيلها ومتابعة حالتها.
- التواصل معك بخصوص الطلبات أو الشكاوى أو الاستفسارات.
- تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم.
- إرسال تنبيهات أو عروض متعلقة بالخدمة عند الحاجة.
3. مشاركة البيانات
قد نشارك بعض البيانات الضرورية مع الأطراف المرتبطة بتنفيذ الطلب فقط.
- مشاركة بيانات التوصيل مع المطبخ أو المندوب لإتمام الطلب.
- مشاركة بيانات لازمة مع مزودي الدفع عند استخدام وسائل الدفع الإلكتروني.
- الإفصاح للجهات الرسمية عند وجود طلب نظامي أو قانوني.
4. حماية البيانات
نستخدم إجراءات مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام الخاطئ، مع العلم أنه لا توجد وسيلة إلكترونية آمنة بنسبة 100٪.
5. بيانات الموقع
يتم استخدام موقعك لتحديد المطابخ المتاحة، والتحقق من التغطية، وتسهيل عملية التوصيل. يمكنك التحكم في أذونات الموقع من إعدادات جهازك.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، أو حسب المتطلبات التشغيلية أو النظامية، ثم يتم حذفها أو أرشفتها عند عدم الحاجة لها.
7. حقوق المستخدم
- طلب تحديث بياناتك الشخصية.
- طلب توضيح حول البيانات المستخدمة.
- التواصل معنا بخصوص أي استفسار متعلق بالخصوصية.
8. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدامك للخدمة موافقة على التحديثات.
التواصل والاستفسارات
إذا كان لديك استفسار حول شروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة الدعم.
البريد الإلكتروني: support@eatbytna.com
انتقل إلى صفحة التواصل