1. كيف تعمل آلية التوصيل؟ ⌄
بعد تأكيد الطلب، يتم مشاركة تفاصيل الطلب مع المطبخ، ثم يتم تجهيز الطلب وتسليمه للتوصيل حسب التوفر والنطاق الجغرافي. يمكنك متابعة الحالة من صفحة الطلبات داخل التطبيق.
2. كم مدة التوصيل؟ ⌄
مدة التوصيل تختلف حسب مدة تحضير المطبخ، نوع الطلب، المسافة، وحالة الضغط. يظهر داخل التطبيق وقت الطبخ أو الوقت المتوقع لكل مطبخ عند الطلب.
3. كيف تتم آلية الطلب والتحضير والتوصيل؟ ⌄
تختار المطبخ والأصناف، تضيف موقع التوصيل، تؤكد الطلب، ثم يبدأ المطبخ بتحضيره. بعد الانتهاء يتحول الطلب إلى جاهز/خرج للتوصيل ثم يتم تسليمه لك.
4. كيف يتم حل الشكوى؟ ⌄
يتم استقبال الشكوى عبر نموذج التواصل، ثم مراجعة رقم الطلب والتفاصيل، والتواصل مع الأطراف المعنية. يتم الرد غالبًا خلال يوم عمل، وقد تمتد المعالجة حتى 3 أيام عمل حسب الحالة.
5. كيف أسجل كأسرة منتجة؟ ⌄
يمكنك التسجيل من صفحة الأسر المنتجة في الموقع، تعبئة البيانات ونوع الأطباق. بعد الإرسال يتم التواصل معك لمراجعة المعلومات وتوضيح آلية الانضمام.
6. كيف أسجل كمندوب توصيل؟ ⌄
يمكنك التسجيل من صفحة سجل كمندوب توصيل، وإضافة بياناتك ونوع المركبة والمنطقة. بعد مراجعة الطلب يتم التواصل معك عبر الجوال أو الواتساب.
7. ما هي تغطية التطبيق الحالية؟ ⌄
التطبيق يدعم مدينة الرياض حسب الأحياء المدعومة حاليًا. قد تختلف المطابخ المتاحة حسب موقعك، ونعمل على التوسع تدريجيًا لمناطق أكثر.
8. هل يمكن طلب ولائم أو كميات كبيرة؟ ⌄
نعم، بعض المطابخ توفر أطباقًا مناسبة للولائم والكميات الكبيرة. ننصح بمراجعة وصف الصنف ومدة التحضير، وكتابة الملاحظات بوضوح قبل تأكيد الطلب.
9. ماذا أفعل إذا لم يصلني الطلب؟ ⌄
راجع أولًا حالة الطلب داخل التطبيق. إذا تجاوز الطلب الوقت المتوقع أو ظهرت مشكلة، أرسل رقم الطلب عبر نموذج التواصل وسيتم مراجعته.
